Fernwartung

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Was ist Fernwartung?

Unter einer Fernwartung versteht man eine Methode, mit der es dem Servicetechniker möglich ist, sich per Internetverbindung mit Ihrem Rechner zuhause oder auf der Arbeit zu verbinden, um Ihnen aus der Ferne schnelle Hilfe für eine Vielzahl an PC-Problemen anbieten zu können. Um eine derartige Verbindung zwischen Ihrem PC und dem des Technikers aufzubauen, starten beide Parteien die Fernwartungssoftware. Dies ist ein kleines Programm, welches Sie weiter unten für das bei Ihnen auf dem PC entsprechend installierte Betriebssystem herunterladen können. Haben die beiden PCs sich über die Fernwartungssoftware verbunden, wird dem Techniker Ihr aktueller Bildschirminhalt angezeigt und er kann seine Diagnose beginnen.

Auf diese Weise kann der Techniker alle Ihre Aktionen direkt an seinem Bildschirm nachvollziehen und mitunter sofort den Fehler erkennen. Durch ein parallel zur Fernwartung durchgeführtem Telefonat, kann unser Servicemitarbeiter Ihnen wertvolle Tipps geben oder gegebenenfalls Nachfragen zur Sache stellen. Somit sind Sie bei der einfachen Fernwartung stets Herr der Lage und der Servicetechniker in der Zuschauerrolle. Auf Wunsch können diese Rollen auch vertauscht werden, so dass der Techniker die Kontrolle über Ihre Maus übernimmt. Dies versetzt den Techniker dann in die Lage direkt am Problem zu arbeiten und Ihnen die Lösung direkt zu demonstrieren. Diese Art der Fernwartung empfiehlt sich besonders bei schwierigen Sachverhalten oder wenn Sie sich bei Fachfragen und der Vorgehensweise zur Analyse von PC-Problemen selbst nicht gut auskennen.

Ist Fernwartung sicher?

Selbstverständlich. Die Übertragung der Daten erfolgt stets verschlüsselt, so dass der unbefugte Zugriff Dritter kaum möglich ist. Zudem erhält keiner der Techniker ohne Ihre Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner. Bevor dies geschehen kann, müssen Sie dem Techniker Ihre ID sowie das Kennwort mitteilen.

Wann wird Fernwartung eingesetzt?

Die Fernwartung ist eine Möglichkeit, um kleinere Probleme, gerade im Bereich Software, ohne großen Aufwand schnell analysieren und beheben zu können. Auf diese Weise kann gegenüber einer Einsendung Ihres defekten Gerätes eine Menge Zeit eingespart werden und Sie können meist ohne großartige Wartezeiten direkt wieder mit Ihrem PC arbeiten.

Auch kann die Fernwartung zur ersten Diagnose von spezifischen Hardwareproblemen verwendet werden, beispielsweise bei defekten Grafikkarten, Erweiterungskarten, Laufwerken oder ähnlichem. Bitte beachten Sie aber, dass in derartigen Fällen dennoch eine Reparatur Ihres Gerätes bei uns im Hause erforderlich sein kann.

Wo finde ich die Fernwartungssoftware?

Vorinstalliertes Windows 7: Start – Alle Programme – "kiebel.de Fernwartung"
Vorinstalliertes Windows 8: Startseite – Alle Apps – "kiebel.de Fernwartung"

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